امروزه شركت ها به منظور كسب رضايت مشتريان، سرمايهگذاري قابل توجهي را در حوزه مديريت ارتباط با مشتريان انجام ميدهند. ارتباط دو طرفه با مشتري، فرايند شناسايي و درك نيازهاي وي را تسهيل مي كند و شركت را قادر مي سازد كه با افزايش
تنوع و سرعت ارائه خدمات، سطح رضايتمندي و وفاداري مشتريان را ارتقا دهد.
در اين راستا، بنياد ارايه راهكارهاي الكترونيك(باران) سيستم برنامه ارتباط نزديك با مشتريان خود را اجرا نموده و با معرفي مدل هاي جديد قراردادهاي پشتيباني و ارايه خدمات جانبي از طريق واحدهاي تخصصي، سعي دارد كه تعامل سازنده با مشتريان را تقويت كرده و زمينه موفقيت بيشتر آنان در استفاده از راهكارهاي مبتني بر فناوري اطلاعات را فراهم نمايد.
|
